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 • POLÍTICA DE •

ENTREGA, TROCA

e devolução

Toda esta página é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Site. Caso haja conflito entre as disposições
de ambos os documentos, deve prevalecer o que estiver estabelecido no mais específico.

ENTREGA DOS PRODUTOS

• As entregas serão realizadas de segunda-feira a sexta-feira, entre às 8h e 18h.
• O prazo de entrega é computado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis. Não consideramos sábados, domingos e feriados.
• Podem ocorrer, excepcionalmente, entregas aos sábados, domingos e feriados.
• Certifique-se de conferir as dimensões do produto e que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega/trabalho, pois a TechSolda não se responsabiliza pela montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou elevação do produto pelo lado de externo do prédio.


IMPORTANTE:
• Por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.

• Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.

• Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade.

• Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status, nosso sistema envia, de forma automática, e-mails com informações referentes ao seu pedido.
• Mantenha seu e-mail sempre atualizado no cadastro.
• Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso o endereço fornecido esteja errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra. Efetuando a nova compra, o sistema gera de forma automática um novo pedido e uma nova etiqueta de envio.
• Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro.

• Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, apenas o acréscimo de informações com bloco, ponto de referência, etc.
• A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.


É VEDADO À TRANSPORTADORA
• Adentrar o domicílio;
• Entregar de forma alternativa (ex: lançar o produto por janela ou portão);
• Realizar instalação ou manutenção de produtos;
• Violar a embalagem do produto;
• Coletar produtos de devolução;
• Realizar entrega em endereço diferente ao que consta na NF;
• Realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.


RECUSAR A ENTREGA QUANDO:
• Os produtos são enviados aos nossos clientes exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Caso ocorra qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso da NF.
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Discordância com o pedido;
• Falta dos componentes referentes à mercadoria.

• Se, ainda assim, o produto for aceito, por gentileza, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 48 horas.

Vamos buscar compreender da melhor forma para resolver

a situação.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Os produtos podem ser devolvidos num prazo de até 7 (sete) dias, a contar a partir data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou caso não o resultado não seja satisfatório, entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.
Para que a troca do produto seja realizada, será necessário:
• A embalagem original deve estar conservada, sem indícios de uso ou violação o lacre do fabricante, na qual deverá ser encaminhada.
• A NF também deve acompanhar a caixa, juntamente do manual e todos os acessórios.

• Enviamos por e-mail o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito. (FIQUE ATENTO! Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam este tipo de serviço/postagem).

 

SIGA AS RECOMENDAÇÕES:
• Acondicione o produto da mesma forma que recebido.
• Na embalagem deverá conter todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
• É imprescindível que a NF do produto seja enviado junto a embalagem, para que o mesmo seja identificado;
• É importante que seja relatado no verso da NF, o motivo da Devolução/Troca.


RESOLUÇÃO DA TROCA

O prazo de envio de outro produto ao cliente, é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data em que o produto foi recebido pelo Centro de Distribuição.

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

A restituição dos valores pagos é realizada da mesma forma de pagamento escolhida em seu processo de compras.
Em compras realizadas com cartão de crédito, notificamos a administradora do cartão e o estorno ocorrerá em sua fatura próxima ou na posterior, em parcela única, independente do número de parcelas de compra. O prazo de ressarcimento depende exclusivamente da administradora do cartão.
Em compras realizadas via boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada via depósito bancário, em até 15 (quinze) dias úteis, somente em conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Santander, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise dos produtos no Centro de Distribuição.


Sobre a troca ou arrependimento da compra

• Toda devolução ou troca de produtos comercializados pelo e-commerce techsolda.com deverá ser comunicada com antecedência ao reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.

Serão aceitas apenas as trocas ou pedidos de desistência dos produtos que estejam:

  • Perfeitamente acondicionado na embalagem original;

  • Acompanhado do manual e todos os acessórios;

  • Sem indícios de uso ou consumo;

  • Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.
     

• A troca será efetuada pelo nosso e-commerce mediante a confirmação do nosso Centro de Distribuição, a avaliação do produto. Estando apto para a substituição, o envio pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.

• Solicitando o procedimento de troca ou arrependimento da compra, informaremos um código de autorização de postagem para reenvio.


ATENDIMENTO AO CLIENTE
Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de entrega, troca e devolução de produtos, entre em contato pelos seguintes canais:

CHAT: Acesse o nosso chat "clickando"na ícone azul que aparece no canto inferior direito do seu monitor.
WHATSAPP: De segunda a sexta das 8h às 18h.


Equipe e-commerce Tech Solda®